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Le Condizioni Generali di Contratto

e La Politica di Registrazione

  1. Disposizioni generali

    1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito, “CG”) sono stipulate tra Rackhost, Inc., in qualità di fornitore (di seguito, “Fornitore”) e il o la Cliente. Esso comprendono le condizioni generali del contratto relative ai servizi di web hosting, server virtuale, server hosting, email professionale e registrazione di domini offerti dal Fornitore. Il contratto di servizio tra le Parti sarà disciplinato dalle presenti CG e dalla legislazione vigente, salvo eventuali disposizioni specifiche previste nei singoli contratti.
    2. L’obiettivo delle CG è riassumere le condizioni generali del contratto relative ai servizi offerti dal Fornitore. I servizi mirano a offrire: un’interfaccia intuitiva, un ambiente operativo ottimale, nonché una connessione internet e una trasmissione dati rapide e affidabili.
    3. Condizioni differenti rispetto a quelle previste dalle CG possono essere indicate nei contratti individuali dei singoli abbonati. Le disposizioni delle CG in vigore al momento della stipula saranno parte integrante del contratto individuale tra il Fornitore e il o la Cliente. In caso di conflitto tra le disposizioni di un contratto specifico e quelle delle CG, prevarranno le disposizioni del contratto specifico.
    4. Le Parti concordano che cercheranno, in ogni caso, di risolvere eventuali controversie relative all’esecuzione del presente contratto attraverso la negoziazione.
    5. Con la registrazione, il o la Cliente dichiara di aver letto e compreso i termini, le condizioni e i principi di gestione dei dati applicabili ai servizi del Fornitore, e di accettarli in ogni loro punto.
    6. Dati del Fornitore, dettagli di contatto:
      Nome: Rackhost, Inc.
      Indirizzo: 169 Madison Ave #2600 New York, NY 10016
      Sito web: www.rackhost.it
      Email: info@rackhost.it

  2. Dai servizi offerti dal Fornitore

    1. Garantire web hosting

      Dopo l’ordine e il pagamento del servizio web hosting, il Fornitore si impegna a fornire al o alla Cliente i piani di web hosting specificati sul proprio sito web.
      I piani di web hosting comprendono i seguenti servizi, in quantità e dimensioni variabili a seconda del piano scelto:
      • hosting garantito,
      • account email,
      • assegnazione di nomi di dominio,
      • creazione di database,
      • spazio per database,
      • traffico di dati.

    2. Servizio domini

      Per quanto riguarda la registrazione dei domini, il Fornitore si impegna nei confronti del o della Cliente a::
      • gestire il processo di registrazione di un nuovo dominio o il trasferimento di un dominio già registrato presso un altro fornitore, nel caso di estensioni disponibili su https://www.rackhost.it/dominio-tld e fornire un’interfaccia di amministrazione online attraverso la quale il o la Cliente può inserire tutti i dati necessari per la registrazione o il trasferimento del dominio,
      • effettuare la registrazione e il trasferimento dei domini in forma automatizzata tramite il sistema fornito dal Fornitore, utilizzando i dati correttamente inseriti dal o dalla Cliente nell’interfaccia di amministrazione online,
      • mantenere un dominio precedentemente registrato presso il Fornitore, dietro pagamento di un canone annuale,
      • registrare i dati di un nuovo titolare per un dominio precedentemente registrato presso il Fornitore, dietro pagamento di un sovrapprezzo,
      • riattivare domini scaduti dietro pagamento di un sovrapprezzo.
      Per avviare la registrazione del dominio, è necessario che i dati del titolare del dominio siano inseriti nell'interfaccia di amministrazione online fornita dal Fornitore e che la tariffa di registrazione sia elaborata. Non è previsto alcun rimborso una volta avviata la registrazione del dominio. Dopo l’avvio della registrazione, la modifica dei dati di proprietà sarà possibile solo dietro pagamento di un supplemento.
      Il Fornitore non è responsabile dell’accuratezza dei dati forniti dal o dalla Cliente durante la registrazione o il trasferimento del dominio.

  3. Le attività di servizio clienti fornite dal Fornitore

    Il Fornitore si impegna nei confronti del o della Cliente a fornire le seguenti attività di servizio clienti, in base al servizio utilizzato dal o dalla Cliente e in relazione alle problematiche riscontrate:

    1. Servizio clienti tramite posta elettronica

      Il servizio di guardia è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana. Il Fornitore si impegna a rispondere alle richieste entro 3 giorni lavorativi. Il servizio di guardia si applica esclusivamente alle richieste inviate tramite email. Contatti del servizio clienti: [email protected]

  4. I dati necessari per la stipula del contratto

    La conclusione del contratto è subordinata alla comunicazione, da parte del o della Cliente, al Fornitore dei dati necessari per l’identificazione del o della Cliente:
    1. In caso di una persona fisica, i dati richiesti sono: nome, residenza, domicilio, nome da nubile, luogo e data di nascita, numero di carta d'identità, numero di cellulare e indirizzo email. Nel caso di una persona con capacità limitata, sono necessarie anche le informazioni sopra elencate del rappresentante legale.
    2. In caso di una persona non fisica: denominazione, sede legale, numero di registrazione dell'impresa, partita IVA, numero di conto bancario, nonché nome, numero di carta d'identità o numero del passaporto, numero di cellulare e indirizzo email del rappresentante legale che agisce per conto della persona non fisica.
    3. Il Fornitore si riserva il diritto di verificare l'autenticità dei dati forniti. Qualora il o la Cliente non fornisca i dati richiesti per la conclusione del contratto di servizio o comunichi dati falsi, il contratto sarà considerato nullo con effetto retroattivo alla data di conclusione.
    4. Se uno qualsiasi dei dati del o della Cliente dovesse cambiare dopo la stipula del contratto, il o la Cliente è tenuto/a a comunicarlo al Fornitore entro 15 giorni. Il Fornitore non sarà responsabile per le conseguenze derivanti dalla mancata notifica e il o la Cliente sarà responsabile di qualsiasi danno derivante da tale omissione.
    5. Per mantenere aggiornato il proprio database, il Fornitore si riserva il diritto di eliminare l’account utente inattivo del o della Cliente (ovvero un account che non contiene un abbonamento attivo e al quale non si accede da più di tre anni) e tutti i dati, la cronologia e i saldi dei crediti in esso memorizzati. Il o la Cliente potrà registrarsi nuovamente in qualsiasi momento utilizzando gli stessi dati forniti in precedenza.

  5. Informativa Privacy

    1. Il Fornitore si impegna a trattare i dati forniti durante la registrazione e la conclusione dei singoli contratti in modo confidenziale e a non divulgarli a terzi. Informativa privacy dettagliata: https://www.rackhost.it/informativa-privacy
    2. L’utilizzo dei dati personali e la loro divulgazione a terzi è consentita esclusivamente nei seguenti casi: se previsto dalla legge o – sulla base di un’autorizzazione concessa dalla normativa vigente e nei limiti indicati – da un decreto delle autorità locali. La normativa può disporre la comunicazione dei dati personali nell’interesse pubblico, specificandone chiaramente l'ambito di applicazione. In tutti gli altri casi, la comunicazione richiede il consenso dell’interessato o, per categorie particolari di dati, il consenso scritto dello stesso. In caso di dubbio, si presume che l’interessato non abbia fornito il proprio consenso.
    3. Il o la Cliente è responsabile di mantenere riservata la password scelta in fase di registrazione. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per eventuali utilizzi impropri della password da parte di soggetti non autorizzati.

  6. Costi del servizio, termini di pagamento

    1. Il o la Cliente corrisponderà al Fornitore una tariffa per i servizi elencati nella Sezione 2 con cadenza specifica – mensile, trimestrale, semestrale o annuale, a seconda del servizio scelto. Le date e le condizioni di pagamento per ciascun servizio sono le seguenti:

      1. Garantire web hosting

        In caso di primo utilizzo del servizio, il giorno della registrazione o dell’ordine, il Fornitore invierà un promemoria relativo al servizio, che sarà ripetuto dopo 7 giorni, e in caso di ulteriore inadempimento, l’ordine sarà annullato. La data di scadenza per il pagamento della tariffa del servizio coincide con la data dell’ordine.
        Per abbonamenti mensili, il pagamento è dovuto entro il 7° giorno dalla data della richiesta di pagamento. Il Fornitore invierà un promemoria al o alla Cliente 7 giorni prima della data di scadenza dell’obbligo di pagamento e anche alla data di scadenza.
        In caso di mancato pagamento, il servizio sarà cancellato al 7° giorno.
        Per abbonamenti trimestrali, semestrali e annuali, il Fornitore invierà un promemoria 30 giorni prima della scadenza del servizio, con ripetizioni 14 giorni prima e alla scadenza. In caso di mancato pagamento, il Fornitore invierà un avviso al 7° e al 21° giorno successivo alla data di scadenza. Il servizio sarà cancellato al 30° giorno.

      2. Servizi di amministratore di sistema e altri servizi

        • Supporto amministrative generale: 45€ per ogni ora iniziata
        • Supporto ai webmaster (ripristino del backup): una tantum 25€
        • Supporto ai webmaster (ripristino della memoria cancellata): una tantum 30€
        • Installazione di gestore dei contenuti: una tantum 12€
        • Reindirizzamento di dominio: 10€ / anno
    2. I prezzi attuali dei servizi forniti dal Fornitore sono quelli indicati sul sito web del Fornitore per ciascun servizio.
    3. Le fatture emesse dal Fornitore sono accessibili dall’interfaccia di amministrazione individuale del o della Cliente.
    4. Il Fornitore fornisce alcuni servizi di intermediazione, specificati nelle fatture.
    5. Il Fornitore garantisce un rimborso in conformità alle condizioni di rimborso.

  7. In caso di debiti di conto corrente

    1. Nel caso in cui un conto risulti in arretrato, e il o la Cliente sia inadempiente per un periodo superiore a 30 giorni, il Fornitore si riserva il diritto di limitare qualsiasi servizio fornito al o alla Cliente. L'entità della limitazione sarà determinata dal Fornitore in base all’importo del debito risultante dalla fattura. Qualora il o la Cliente non saldi il debito nonostante la costituzione in mora, il Fornitore avrà il diritto di sospendere con effetto immediato il servizio interessato fino al completo saldo del debito. Durante il periodo di sospensione, la tariffa del servizio rimarrà invariata.
    2. Nel caso in cui un conto risulti in arretrato, il Fornitore ha il diritto di cedere o trasferire la pretesa a un’altra parte. In caso di cessione della pretesa, il Fornitore notificherà al o alla Cliente, entro 3 giorni, l'identità del nuovo cessionario, l’importo esatto della pretesa ceduta e una descrizione dettagliata dei canoni mensili su cui si basa l’importo ceduto. Una volta ricevuta la notifica della cessione, ossia del trasferimento del diritto di rivendicare il debito insoluto, il o la Cliente sarà tenuto/a a effettuare il pagamento dell’importo dovuto direttamente al cessionario indicato e non più al Fornitore. Al momento del trasferimento della pretesa, anche il diritto di ritenzione sarà trasferito al nuovo cessionario.

  8. Durata, modifica e risoluzione del contratto

    1. Il contratto è stipulato a tempo indeterminato. Un contratto a tempo determinato può essere stipulato mediante un accordo individuale.
    2. Il Fornitore ha il diritto di modificare unilateralmente il contratto qualora, per motivi indipendenti dalla sua volontà, alcuni costi (ad esempio, le spese per l'elettricità o i costi di connessione a Internet) subiscano un aumento significativo. In tali circostanze, il Fornitore informerà il o la Cliente, tramite lettera o email, delle condizioni che verranno modificate. Se il o la Cliente non presenta alcun commento o obiezione entro 30 giorni dalla notifica, si riterrà che le modifiche siano state accettate automaticamente. Qualora il o la Cliente ritenga i nuovi termini e condizioni inaccettabili e lo comunichi entro 30 giorni, avrà la facoltà di risolvere il contratto senza condizioni.
    3. Per i contratti a tempo determinato già stipulati, i prezzi e la loro evoluzione sono indicati nei rispettivi contratti.
    4. In relazione ai servizi elencati nella Sezione 2, il Fornitore si impegna a notificare al o alla Cliente la scadenza del servizio prima della data di scadenza, alla data di scadenza e successivamente, come descritto nella Sezione 7. Inoltre, il Fornitore ricorderà al o alla Cliente l’obbligo relativo alla prossima prestazione periodica. L’eventuale mancata lettura dell’email inviata non esonera il o la Cliente dall’obbligo di pagamento.
      È responsabilità del o della Cliente fornire dati di contatto regolarmente monitorati. Qualora il o la Cliente fornisca un indirizzo email, un numero di telefono o altri dati di contatto non raggiungibili, non sarà esonerato dall’obbligo di pagamento.
    5. Il o la Cliente può risolvere il contratto in qualsiasi momento e senza condizioni, indipendentemente dalla durata dello stesso. Tuttavia, in caso di risoluzione anticipata di un servizio previsto da un contratto a tempo determinato, il Fornitore non sarà tenuto ad alcun rimborso, né il o la Cliente potrà richiedere una riduzione proporzionale del canone in relazione al periodo rimanente.
    6. Dopo l’emissione della fattura, i dati di fatturazione possono essere modificati esclusivamente dietro pagamento di una tassa di modifica pari a 8€ / fattura.

  9. Sinistri

    1. Il Fornitore garantisce che tutti i servizi da lui forniti sono operativi alla data della prestazione. Il Fornitore compie ogni ragionevole sforzo per assicurare l’efficienza e la continuità del servizio per tutta la durata dello stesso. In caso di malfunzionamento o perdita di dati imputabile al Fornitore, quest’ultimo sarà responsabile fino all’importo corrispondente al canone di abbonamento relativo al periodo interessato. Oltre tale limite, il Fornitore non sarà responsabile nei confronti del o della Cliente, della sua clientela o dei suoi utenti per eventuali perdite, inclusa la perdita di dati, né per danni diretti o indiretti causati da malfunzionamenti, inadeguatezze del servizio o comportamenti del o della Cliente.
    2. Qualora si verifichino malfunzionamenti, perdite di dati o altre prestazioni difettose o ritardate dei servizi elencati nella Sezione 2, imputabili al Fornitore, la responsabilità di quest’ultimo sarà limitata al massimo all’importo del canone di abbonamento relativo al periodo e al servizio interessato. Il Fornitore non sarà responsabile per ulteriori danni.
    3. Se l’interruzione del servizio avviene senza preavviso, il Fornitore applicherà al o alla Cliente i seguenti sconti proporzionali alla durata dell’interruzione per il mese in questione:
      • 7-10 ore: 30% del costo del servizio non utilizzato,
      • 10-14 ore: 50% del costo del servizio non utilizzato,
      • Più di 14 ore: esonero totale dalla tariffa del servizio.
    4. Il Fornitore non sarà responsabile per eventuali tempi di inattività causati dal o dalla Cliente o da configurazioni anomale o malfunzionamenti di apparecchiature di altri fornitori di servizi.
    5. Il o la Cliente si impegna a rimuovere qualsiasi materiale illegale nel minor tempo possibile dopo la richiesta da parte del Fornitore. In caso contrario, il Fornitore avrà il diritto di sospendere il servizio con effetto immediato. In tali circostanze, il costo del servizio rimarrà invariato per tutta la durata della sospensione.

  10. Casi speciali

    1. Il Fornitore si riserva il diritto di limitare il servizio qualora il o la Cliente non utilizzi il servizio in conformità con le regole generali di Internet. In particolare, sono considerati casi di violazione i seguenti:
      • invio di SPAM su Internet (email commerciali o pubblicitarie non richieste),
      • funzionamento di un server di posta open relay,
      • spoofing dell’indirizzo email,
      • spoofing dell’indirizzo IP,
      • altre attività classificate come reato ai sensi del Codice Penale in vigore.
      Durante il periodo di restrizione, la tariffa del servizio rimarrà invariata.

    2. Contenuto erotico

      Nel caso di contenuti erotici, il o la Cliente è tenuto/a a notificare in anticipo al Fornitore la propria intenzione di caricare tali contenuti. L’approvazione del Fornitore è necessaria prima della pubblicazione. I contenuti erotici possono essere visualizzati solo se il o la Cliente rispetta i requisiti di legge in materia e garantisce l’inserimento di avvisi adeguati. Nel caso di caricamento di contenuti erotici, il o la Cliente dovrà osservare scrupolosamente le disposizioni relative alla tutela del diritto d’autore, alle norme sulla pubblicità e ad altre normative applicabili.

    3. Politica dei coupon

      Le regole per l’utilizzo dei coupon sono specificate in dettaglio nelle condizioni di utilizzo dei coupon.

  11. Attività soggette a un divieto generale

    1. L’utilizzo del logo o del nome del Fornitore in modo tale da implicare un rapporto diverso da quello effettivo con il o la Cliente è espressamente vietato.
    2. È proibito aggirare o tentare di aggirare le restrizioni o i regolamenti imposti dal Fornitore.
    3. L’utente non può caricare sul server contenuti che violino leggi o regolamenti, infrangano i diritti di terzi, incitino al razzismo, promuovano attività illegali, favoriscano attività illegali o favoriscano attività che violino il galateo di Internet.
    4. È vietato utilizzare il server per eseguire servizi che causino un carico eccessivo.

  12. Gestione dei reclami

    1. Il o la Cliente può segnalare eventuali obiezioni, osservazioni o notifiche relative alle attività, ai servizi, ai dipendenti o alle omissioni del Fornitore utilizzando i servizi di servizio clienti indicati nella Sezione 3. Il Fornitore si impegna a indagare tempestivamente e, ove possibile, a porre rimedio ai reclami presentati dal o dalla Cliente.
    2. Il o la Cliente deve presentare il reclamo formale inviando un’email al Fornitore all’indirizzo specificato per il servizio clienti.
    3. Qualora il reclamo venga segnalato utilizzando modalità diverse da quelle previste nelle presenti Condizioni Generali (CG), il Fornitore esclude ogni responsabilità in merito al rispetto dei termini di risposta.
    4. Se il reclamo viene respinto, il o la Cliente avrà diritto a ricorrere a tutti i rimedi previsti dalla legge applicabile.

  13. Modifica delle condizioni generali

    Il Fornitore ha il diritto di modificare unilateralmente le presenti CG. Eventuali modifiche alle CG saranno pubblicate sul sito web del Fornitore tramite un annuncio almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Se il o la Cliente non presenta commenti o obiezioni entro il periodo tra la pubblicazione e l’entrata in vigore, tale comportamento sarà considerato come accettazione automatica delle modifiche.

Le presenti CG sono in vigore dal 1 gennaio 2025.